كثير من الزبناء كيبداو طلبية ويدخلو معلوماتهم، ثم يوقفو قبل التأكيد النهائي. هاد "الطلبيات المهجورة" فرصة ضائعة، لكن يمكن تسترجع جزء كبير منها بمتابعة ذكية.
لماذا كيهجر الزبناء طلبياتهم؟
- تردد فاللحظة الأخيرة حول الثمن أو الحاجة الفعلية للمنتوج.
- مقاطعة (مكالمة، إشعار آخر) خلال عملية الطلب.
- عدم وضوح تكلفة التوصيل النهائية.
- مشكل تقني أو بطء فصفحة الطلب.
1. تابع الطلبيات غير المكتملة
إلا كانت منصتك كتسجل معلومات الزبون قبل التأكيد النهائي (الاسم، الهاتف)، استعمل هاد المعلومات للمتابعة، بدل ما تعتبرها طلبية ضائعة نهائياً.
2. تواصل عبر واتساب بشكل ودي، ماشي إلحاحي
رسالة بسيطة مثل "لاحظنا انك مهتم بـ [المنتوج]، واش تحتاج مساعدة لإتمام طلبك؟" كتفتح باب حوار بدون ما تحس الزبون بالضغط.
3. جاوب على التردد المحتمل مباشرة
إلا كان السبب غالباً هو الثمن أو التوصيل، وضح فرسالتك المتابعة معلومات إضافية (مثلاً "التوصيل مجاني فوق مبلغ معين" إلا كان صحيحاً) باش تزيل الشك.
4. سهّل عملية الطلب من الأساس
كل خطوة إضافية فعملية الطلب كتزيد احتمال الهجر. اجعل النموذج بسيطاً قدر الإمكان (الاسم، الهاتف، العنوان فقط)، بدون معلومات غير ضرورية.
5. وضح الثمن النهائي من البداية
مفاجأة الزبون بتكلفة توصيل إضافية فاللحظة الأخيرة من أكبر أسباب الهجر. كن واضحاً بخصوص الثمن الكامل من أول صفحة.
خلاصة
الطلبية المهجورة ماشي نهاية القصة. متابعة سريعة وودية عبر واتساب يمكن تسترجع نسبة مهمة من هاد المبيعات الضائعة، وهادشي كيأثر مباشرة على أرباحك بدون تكلفة إشهار إضافية.