الزبون كيسول أحياناً برا أوقات الخدمة (ليلاً أو فعطلة نهاية الأسبوع)، وانتظار الرد يقدر يخليه يمشي لمتجر آخر. روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي كتقدر تسد هاد الفجوة.
واش هو chatbot الذكاء الاصطناعي؟
أداة كتقدر ترد أوتوماتيكياً على أسئلة الزبناء (المقاسات، مدة التوصيل، طرق الدفع...) بشكل فوري و24 ساعة على 24، بناءً على معلومات جهزتها مسبقاً حول متجرك ومنتجاتك.
1. ابدأ بالأسئلة المتكررة فقط
ما خاصكش chatbot معقد من البداية. غذيه بالأجوبة على أكثر 10-15 سؤال كيتكرر عندك (الثمن، التوصيل، الإرجاع)، وهادشي كيغطي أغلبية الأسئلة اليومية.
2. حول الحالات المعقدة ليك مباشرة
أي سؤال معقد أو شكوى حقيقية خاصها توصل ليك أو لفريقك مباشرة. الـ chatbot أداة لتسريع الأسئلة البسيطة، ماشي بديل كامل عن التواصل الإنساني.
3. اجعل الردود بلهجتك الطبيعية
اضبط أسلوب الردود باش يكون قريب من الطريقة اللي كتهضر بيها عادة مع زبنائك (بالدارجة أو بأسلوب ودي)، ماشي ردود جافة وآلية.
4. استعمله لتأكيد الطلبيات الأولي
تقدر تستعمل الـ chatbot باش يطرح أسئلة أولية للتأكيد (المقاس، اللون، العنوان) قبل ما تدخل أنت شخصياً للتأكيد النهائي، وهادشي كيوفر عليك وقت.
5. راقب وحسّن بانتظام
راجع من وقت لآخر الأسئلة اللي ما قدرش الـ chatbot يجاوب عليها بشكل جيد، وزيد أجوبة جديدة باش يتحسن مع الوقت.
خلاصة
chatbot ذكي مصمم بشكل بسيط يقدر يحسن تجربة زبنائك بشكل كبير، خصوصاً برا أوقات العمل، بدون ما يعوض التواصل الإنساني الضروري فالحالات المهمة. كمله بأدوات مثل واتساب بيزنس باش تدير خدمة زبناء متكاملة.